Romania ramane o destinatie cheie pentru aceste servicii la nivel european, in contextul in care piata globala GBS trece printr-o perioada de transformari semnificative si consolidari, mentinandu-si ritmul de crestere rapida.

Piata globala de Global Business Services a crescut substantial in ultimii ani, fiind evaluata la 276 miliarde de dolari in 2024, cu o rata de crestere anuala compusa (CAGR) de 18%. Pana in 2028, aceasta piata ar urma sa atinga valoarea de 521 miliarde dolari.

Un aspect important este migrarea accentuata a GBS-urilor catre roluri strategice in cadrul organizatiilor, departe de evaluarile clasice bazate pe Service Level Agreements (SLA) sau Key Performance Indicators (KPI). Peste 50% dintre GBS-uri considera deja experienta clientilor drept indicatorul cheie al performantei, in timp ce doar 10% dintre ele mai pun accentul pe redu[mepr-show rules=”1611″ unauth=”both”]cerea costurilor.

Romania continua sa fie o destinatie atractiva pentru centrele GBS, datorita combinatiei de factori precum costurile competitive ale fortei de munca, accesul la o baza larga de specialisti in domenii cheie, printre care IT, si proximitatea fata de pietele europene.

In acest moment, piata GBS din Romania ofera un portofoliu diversificat de servicii, printre care automatizare inteligenta (cu RPA si AI), raportare si analiza extinsa, excelenta operationala, managementul schimbarii si gestionarea completa a proceselor end-to-end.

Un alt trend important care va influenta viitorul pietei GBS si de care ar trebui sa tina seama companiile de profil din Romania este adoptia inteligentei artificiale (AI), care se afla deja in prim-planul agendei globale a companiilor.

Horvath este una dintre cele mai importante companii internationale, independente, de consultanta in management, prezenta si pe piata din Romania, incepand cu 2005.

Imaginea utilizata in acest articol a fost preluata de pe site-ul Economica si poate fi vizualizata direct aici.

[/mepr-show]