La sfarsitul anului 2023, XTB a infiintat o echipa dedicata in cadrul Departamentului de Tehnologie si Produse, axata pe implementarea tehnologiilor inovatoare bazate pe AI. Echipa este condusa de Dr. Tomasz Gawron, a carui expertiza stiintifica si experienta practica in diverse industrii, ofera o baza solida pentru initiativele companiei.
Anul trecut a fost extrem de intens pentru noi in ceea ce priveste implementarea solutiilor bazate pe inteligenta artificiala. Desi efectele pot parea inca abia perceptibile pentru clientii externi si interni, AI joaca deja rolul unui asistent cheie pentru angajatii XTB, crescand semnificativ eficienta actiunilor lor si sprijinind dezvoltarea platformei. Peste 60% din echipa noastra utilizeaza in mod regulat instrumente care le sprijina activitatea zilnica. Lunar, generam aproape 100.000 de interogari gestionate de AI, economisind timp pretios si permitandu-ne sa ne concentram pe creativitate si pe servicii personalizate pentru clienti, a declarat Dr. Tomasz Gawron, Head of AI la XTB.
AI a devenit o componenta integranta a proceselor la XTB. Instrumentele bazate pe AI sunt utilizate in procesul de integrare a noilor clienti, automatizand si accelerand intregul proces. Angajatii supravegheaza acum doar etapele selectate, avand mai mult timp pentru a aborda cazurile non-standard. O abordare similara este planificata pentru automatizarea migrarii conturilor IKE de la alti brokeri, o inovatie notabila avand in vedere natura traditionala, manuala a acestui proces in alte institutii financiare.
In cadrul Departamentului de Tehnologie si Produse, aproape 200 de angajati utilizeaza zilnic solutii AI. Aceste instrumente asista la generarea de coduri, analiza datelor, revizuirea modificarilor aduse proiectelor si automatizarea sarcinilor de rutina, permitand dezvoltatorilor sa se concentreze pe probleme mai complexe. AI este implementata si in marketing, unde instrumentele interne faciliteaza crearea de grafica pentru campaniile publicitare, respectand identitatea vizuala a XTB si sprijinind eforturile copywriterilor. De asemenea, a fost introdus un sistem avansat de voce a clientilor (voice-of-customer system) care utilizeaza AI pentru a analiza feedback-ul utilizatorilor online despre platforma XTB, permitand o analiza detaliata a opiniilor si raspunsuri mai rapide la sugestiile utilizatorilor.
XTB nu isi limiteaza utilizarea AI la operatiunile interne. I[mepr-show rules=”1611″ unauth=”both”]n curand, pe platforma de investitii va fi introdusa o functie de chat specializata, bazata pe AI, pentru a asista departamentul de Suport Clienti. Acest instrument va gestiona solicitarile de baza si repetitive, permitand angajatilor sa se concentreze asupra problemelor mai complexe.
In cele din urma, ne propunem sa cream un asistent AI la XTB care va fi accesibil tuturor clientilor. Functia de chat care raspunde intrebarilor utilizatorilor cu privire la functionarea platformei este doar inceputul eforturilor noastre de a imbunatati experienta utilizatorilor. In etapele viitoare, dorim ca asistentul AI sa ajute investitorii sa gaseasca informatii despre investitiile potentiale si sa obtina date mai detaliate. Scopul nostru este sa democratizam peisajul investitional, permitand investitorilor sa ia cele mai informate si responsabile decizii, a subliniat Dr. Tomasz Gawron.
In ultimii ani, XTB a inregistrat o dezvoltare tehnologica remarcabila. In prezent, peste 50% din forta de munca, adica mai mult de 500 de persoane, fac parte din Departamentul de Tehnologie si Produse al companiei. Concentrandu-se pe dezvoltarea de tehnologie proprie, XTB isi gestioneaza propria platforma de investitii, unde sunt introduse in mod regulat produse noi. Numai in 2024, la nivel de grup, au fost implementate Planuri de Investitii automatizate, schimburi valutare intre conturi fara intreruperi, conturi IKE si un portofel virtual cu un card multivaluta. XTB isi va anunta planurile de dezvoltare pentru 2025, la inceputul anului viitor.
Despre XTB: Grupul XTB este un furnizor international de produse, servicii si solutii tehnologice de tranzactionare si investitii. Entitatile Grupului XTB sunt supravegheate de cele mai mari autoritati de reglementare din lume, inclusiv FCA, CySEC si KNF. De peste 20 ani, XTB Group a oferit investitorilor de retail acces imediat la sute de piete din intreaga lume. XTB este o companie fintech bazata pe incredere, tehnologie si suport. Din 2004, Grupul XTB si-a extins activitatea, care acopera acum peste 20 de piete majore din Europa, America Latina si Asia, castigand increderea a peste 1 milion de clienti. Folosind propriile platforme premiate xStation si XTB Mobile, entitatile XTB Group ofera acces la peste 6.000 de instrumente financiare, inclusiv actiuni cu detinere, ETF-uri si CFD-uri pentru Forex, indici, marfuri, actiuni, ETF-uri si criptomonede. Prin X-Open Hub, XTB ofera tehnologie de varf institutiilor financiare din intreaga lume. Mai multe detalii pe: www.xtb.com.
Avertisment cu privire la riscuri: Orice opinii, cercetari, analize, preturi sau alte informatii oferite cu titlul de comentarii generale de piata nu reprezinta sfaturi de investitii. XTB nu este raspunzator pentru orice pierdere sau paguba incluzand si fara limitare la, orice pierdere sau castig care poate lua nastere direct sau indirect din utilizarea sau bazarea pe astfel de informatii. Va aducem la cunostinta ca informatiile sau cercetarile bazate pe date istorice nu garanteaza viitoare performante sau rezultate. 74% din conturile investitorilor de retail pierd bani atunci cand tranzactioneaza CFD-uri cu acest furnizor. Ar trebui sa luati in considerare daca va puteti permite sa va asumati riscul ridicat de a va pierde banii.
Imaginea utilizata in acest articol a fost preluata de pe site-ul Economica si poate fi vizualizata direct aici.
[/mepr-show]