Romania ramane o destinatie cheie pentru aceste servicii la nivel european, in contextul in care piata globala GBS trece printr-o perioada de transformari semnificative si consolidari, mentinandu-si ritmul de crestere rapida.

Piata globala de Global Business Services a crescut substantial in ultimii ani, fiind evaluata la 276 miliarde de dolari in 2024, cu o rata de crestere anuala compusa (CAGR) de 18%. Pana in 2028, aceasta piata ar urma sa atinga valoarea de 521 miliarde dolari.

Un aspect important este migrarea accentuata a GBS-urilor catre roluri strategice in cadrul organizatiilor, departe de evaluarile clasice bazate pe Service Level Agreements (SLA) sau Key Performance Indicators (KPI). Peste 50% dintre GBS-uri considera deja experienta clientilor drept indicatorul cheie al performantei, in timp ce doar 10% dintre ele mai pun accentul pe redu