Din fericire, legislatia europeana ofera un cadru clar prin care pasagerii pot solicita si primi compensatie zbor atunci cand aceste probleme apar din vina companiei aeriene. Mai jos gasesti informatii utile despre cum sa procedezi si ce drepturi ai la dispozitie.

Cadrul legal care iti protejeaza drepturile

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 reprezinta temeiul legal prin care pasagerii pot solicita compensatii financiare si asistenta din partea companiilor aeriene. Acesta se aplica zborurilor:

• Cu plecare dintr-un aeroport situat intr-un stat membru UE.
• Cu sosire intr-un stat membru UE (daca operatorul de zbor este inregistrat in UE).

Situatiile pentru care poti primi compensatie

1. Intarziere prelungita: Daca ajungi la destinatia finala cu o intarziere de cel putin 3 ore si vina apartine companiei aeriene, poti fi eligibil pentru compensatie.
2. Anulare de zbor: Daca zborul a fost anulat si ai fost notificat mai tarziu de 14 zile inaintea plecarii, compania aeriana este obligata sa-ti ofere o alternativa sau rambursarea biletului, plus compensatii, in functie de durata si distanta zborului.
3. Refuzul la imbarcare: In cazul in care ti se refuza imbarcarea din motive ce tin de companie, ai dreptul la compensatie, mese, bauturi, eventual cazare si transport intre hotel si aeroport, daca esti nevoit sa astepti peste noapte.

Valoarea compensatiei in functie de distanta

Cuantumul compensatiei difera in functie de distanta de zbor si poate fi:

• 250 EUR pentru zboruri de pana in 1500 km.
• <[mepr-show rules="1611" unauth="both"]strong>400 EUR pentru zboruri intre 1500 km si 3500 km.
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3500 km.

In plus, pasagerii pot primi asistenta atunci cand intarzierea este semnificativa.

Etape pentru a solicita compensatie zbor

1. Colecteaza documentele: Pastreaza biletul de avion, cartea de imbarcare si orice alt act care atesta problemele intampinate.
2. Contacteaza operatorul aerian: Trimite o cerere oficiala catre compania aeriana, in care descrii situatia, mentionezi detaliile zborului si atasezi documentele relevante.
3. Consulta o firma specializata: Daca nu esti familiarizat cu procedura sau compania aeriana nu raspunde favorabil, poti apela la serviciile unei firme de consultanta care sa te ajute sa obtii compensatia, fie in mod amiabil, fie in instanta.

Cand nu se acorda compensatii?

Exista circumstante extraordinare in care companiile aeriene nu pot fi considerate responsabile. Printre acestea se numara conditii meteo extreme, probleme de securitate nationala sau greve ale controlorilor de trafic aerian. Desi nu esti eligibil pentru compensatie financiara in aceste situatii, companiile aeriene trebuie totusi sa ofere asistenta.

Sfaturi practice pentru pasageri

• Informeaza-te din timp: Verifica starea zborului inainte sa pleci spre aeroport si fii la curent cu conditiile meteo.
• Fa capturi de ecran si poze: Daca este afisata o ora de plecare diferita de cea initiala, fotografiaza panoul de informare.
• Solicita asistenta imediat: Cere clar companiei aeriene mese, bauturi si, daca e nevoie, cazare.
• Pastreaza toate chitantele: Orice cheltuieli suplimentare facute din cauza intarzierii pot fi decontate ulterior.

De ce este important sa stii despre compensatie zbor? Pe langa beneficiul financiar, cunoasterea drepturilor tale ca pasager iti ofera liniste si incredere in timpul calatoriilor. Apeleaza la informatiile de mai sus si foloseste-ti drepturile in mod corect si eficient.

Imaginea utilizata in acest articol a fost preluata de pe site-ul Economica si poate fi vizualizata direct aici.

[/mepr-show]