Casele de marcat automate, simboluri ale modernitatii si eficientei, se confrunta cu provocari semnificative in statele dezvoltate, unde au fost introduse acum peste 20 de ani. Potrivit unor analize, giganti precum Auchan si Leclerc, prezenti si in Romania, exploreaza noi directii neasteptate pentru aceste dispozitive.
In conformitate cu datele NielsenIQ din 2023, casele automate erau prezente in aproximativ 71% din magazinele din Franta, depasind treptat sfera alimentara. Cu toate acestea, utilizarea lor ramane limitata in prezent, conform informatiilor furnizate de retaileri. La Leclerc, de exemplu, doar 10-12% dintre clienti utilizeaza aceste terminale, conform declaratiilor lui Michel-Edouard Leclerc, liderul grupului.
Retailerii semnaleaza ca aceste case de marcat genereaza pierderi semnificative din cauza furturilor. Potrivit estimarilor lui Christophe Delay, reprezentant al Sindicatului Auchan din Franta, fraudele permise de aceste dispozitive au dus la pierderi echivalente cu 2% din vanzari. Confruntati cu aceasta situatie, oamenii par sa isi piarda din integritate si sa ignore normele morale interne care ii indeamna sa fie cinstiti.
In acest context, lanturile de magazine sunt nevoite sa-si revizuiasca strate[mepr-show rules=”1611″ unauth=”both”]giile pentru a limita pierderile financiare, a mentine locurile de munca si a oferi o experienta placuta clientilor. Leclerc, de exemplu, a decis sa reintroduca treptat casele de marcat asistate de operatori, recunoscute pentru interactiunea umana si solutionarea disputelor. Acest trend nu este specific doar Frantei. In SUA, Target si Walmart reduc numarul de terminale, iar in Marea Britanie, Booths renunta complet la casele de marcat self-service, reflectand o tendinta globala de reevaluare.
Alti retaileri exploreaza alternative tehnologice. De exemplu, magazinul Intermarche din La Farlede testeaza un sistem de inteligenta artificiala care monitorizeaza miscarile clientilor prin camere video, reducand rata de frauda de la 3% la sub 1%. Exista si lanturi de magazine care implementeaza tehnologii de recunoastere vizuala pentru detectarea abaterilor.
Unii retaileri opteaza pentru modele hibride, combinand case de marcat automate pentru cosurile mici, pentru rapiditate si control sporit, cu case asistate de oameni pentru cosurile voluminoase. Michel-Edouard Leclerc subliniaza importanta verificarii la casa pentru a asigura corectitudinea tranzactiilor.
Indiferent de varianta aleasa, utilizarea caselor de marcat automate va fi restrictionata in anumite situatii, insa acestea nu vor disparea complet. Aceasta evolutie implica o redistribuire a responsabilitatilor pentru angajatii din comert, care se orienteaza catre activitati cu valoare adaugata, precum asistenta tehnica sau gestionarea rutelor de cumparare personalizate.
Imaginea utilizata in acest articol a fost preluata de pe site-ul Economica si poate fi vizualizata direct aici.
[/mepr-show]
