Imaginati-va un vanzator virtual care va manipuleaza subtil pentru a va determina sa cumparati mai mult decat ati intentionat sau sa acceptati furnizarea de servicii pe care nu le doriti cu adevarat. Numele lui este Dark Pattern (Model Intunecat) si e suspectat ca lucreaza cu harnicie de Black Friday.

Modelul Intunecat este o interfata pentru utilizator care a fost cu atentie creata de programatori cu scopul de a-i pacali pe clienti sa faca diverse lucruri: sa ia decizii impulsive de cumparare, sa se aboneze la optiuni inutile incluse in serviciile unui furnizor, sa contracteze polite de asigurare la preturi excesive si cu acoperiri care nu le sunt necesare si asa mai departe. Interactiunea doritorului de comert online cu suspectul nostru se soldeaza cu facturi mai mari decat planificase initial. Nu se stie de cat timp circula neingradit pe internet personajul, insa numele i-a fost dat in 2010.

Termenul de dark pattern a fost creat de designerul web Harry Brignull si se refera la acele tipare inserate pe site-urile firmelor care indeamna la anumite decizii sau care conving utilizatorul prin metode subtile sa efectueze actiuni si/sau sa accepte conditii de contractare pe care nu si le-a propus atunci cand urmareste sa achizitioneze online bunuri si servicii. Companiile le folosesc intr-un mod ingrijorator de eficient pentru a pacali utilizatorii sa faca lucruri care le pot aduce profituri.

Modelele intunecate nu apar din greseala in ceea ce intalneste consumatorul pe un site comercial. Ele sunt concepute, de fapt, cu mare atentie pentru a rasari intr-un anumit moment al procesului de interactiune al utilizatorului cu site-ul. Designul este doar un instrument. In spatele acestui model de proiectare se afla foarte multa cercetare a psihologiei umane si de marketing pentru a atinge cel mai primitiv raspuns emotional si neurologic al utilizatorului.

De exemplu, unele modele intunecate ii pacalesc pe utilizatori sau ii preseaza sa cumpere articole suplimentare pentru a beneficia de livrare gratuita. Alte modele, folosite in perioada promotiilor, ii i[mepr-show rules=”1611″ unauth=”both”]ndemna pe consumatori sa ia o decizie pripita de achizitie, din cauza ca oferta este limitata la un interval scurt sau stocul este pe cale sa se epuizeze.

Exista si tactici pentru a-i convinge pe clienti sa se aboneze la buletine informative sau pur si simplu sa petreaca mai mult timp pe un site sau o aplicatie.

Mai profund decat atat, modelul exploateaza modul cum raspunde creierul uman la anumiti stimuli, urmarind directionarea catre optiunile nedorite sau neurmarite initial. Acest lucru se poate realiza prin folosirea unui dark pattern care implica elementele de design care sa distraga atentia utilizatorilor de la ceea ce se intampla de fapt.

Tiparele intunecate exploateaza psihologia umana si reprezinta o provocare etica semnificativa prin manipularea comportamentului utilizatorului, subminand transparenta si autonomia de decizie a acestuia.

Un raport din 2019 al Universitatii Princeton a constatat ca 11% din aproape 11.000 de site-uri de cumparaturi au folosit tactici care induc in eroare, agresive, inselatoare si potential ilegale.

De ce cad prada oamenii manevrelor lui Dark Pattern? Utilizatorii devin adesea victimele modelelor intunecate din cauza declansatorilor emotionali sau contextuali, cum ar fi: frica de a pierde ceva important, vinovatie, confuzia ca urmare a continutului ambiguu sau ascuns ca urmare a unei actiuni.

Penuria falsa functioneaza prin crearea unui sentiment artificial de disponibilitate limitata in jurul unui produs sau serviciu, impingand utilizatorii sa actioneze rapid de teama de a nu pierde.

Exploatarea sentimentelor de frustrare, cum ar fi impiedicarea dezabonarii prin atragerea atentiei consumatorului asupra unor beneficii pe care le-ar putea pierde in aceasta perioada de reduceri de Black Friday.

De ce folosesc companiile modelele intunecate? Raspunsul sunt banii. Afacerile genereaza mai mult profit prin crearea unei experiente online si a unor trairi care manipuleaza utilizatorii sa cumpere mai mult, sa ramana mai mult timp pe o platforma de social media sau pe o aplicatie.

Care sunt efectele interactiunii cu Model Intunecat? Dupa cum mentiona Harry Brignull in 2010, practicile inselatoare sunt create cu atentie pentru a pacali utilizatorii sa faca lucruri care nu sunt in interesul lor si, de obicei, pe cheltuiala lor. Evident, aceasta se traduce in pierderi financiare pentru consumatori si in experiente negative.

Multe tipuri de modele inselatoare (alias pentru Model Intunecat, Dark Pattern) sunt deja ilegale in UE si, in functie de tipul si contextul in care sunt utilizate, sunt interzise inainte sau in timpul tranzactionarii.

Tinand cont de constatarile studiului comportamental din 2022, Comisia Europeana continua sa lucreze pentru a se asigura ca consumatorii sunt bine protejati online si offline in fata modelelor intunecate.

Cu toate acestea, si de Black Friday 2024, domnul Model Intunecat isi continua munca lui neonesta, chiar daca tot ce face este sa schimbe un buton din verde in rosu, incat aproximativ 20% mai multi oameni sa dea pe el, lansand o comanda nedorita numai din cauza asta.

[/mepr-show]