Retailerul german de moda Zalando a introdus recent un program de loialitate, numit Plus, care se bazeaza pe acumularea de puncte de catre clienti in functie de interactiunile lor cu platforma. Aceste interactiuni includ cumparaturi, abonarea la newsletter sau vizionarea anumitor tipuri de continut.

Programul este gratuit si ofera patru niveluri de beneficii diferite, precum vouchere aniversare, acces exclusiv la produse noi, transport gratuit si suport rapid pentru clienti. Avantajele specifice variaza in functie de piata, dar conceptul de baza este acela de a recompensa loialitatea clientilor si de a le oferi un sentiment de apreciere.

David Schroder, co-CEO al Zalando, a subliniat importanta fidelizarii clientilor, mentionand ca interactiunile frecvente si achizitiile repetate vor debloca beneficii suplimentare, cum ar fi livrare rapida, servicii [mepr-show rules=”1611″ unauth=”both”]premium si invitatii la evenimente exclusive.

Programul Plus a fost deja implementat in mai multe tari europene si se preconizeaza ca va fi extins pe majoritatea pietelor pana in 2025. Cu toate acestea, detalii specifice privind planurile pentru Romania nu au fost inca divulgate oficial.

Zalando, fondat in 2008 la Berlin, este cel mai mare retailer online de moda din Europa, activand atat in segmentul B2C, cat si in cel B2B. Compania opereaza pe 25 de piete si are aproximativ 50 de milioane de clienti activi. In ceea ce priveste estimarile pentru 2025, Zalando proiecteaza o crestere a veniturilor si a profitului ajustat, datorita strategiei eficiente de dezvoltare atat in B2C, cat si in B2B.

In 2024, Zalando a inregistrat rezultate financiare solide, cu o crestere a numarului de clienti activi si a veniturilor. Prognozele pentru 2025 indica o continuare a acestei tendinte ascendente, cu estimari optimiste pentru cresterea GMV si a veniturilor.

Imaginea utilizata in acest articol a fost preluata de pe site-ul Economica si poate fi vizualizata direct aici.

[/mepr-show]