La sfarsitul anului 2023, XTB a infiintat o echipa dedicata in cadrul Departamentului de Tehnologie si Produse, axata pe implementarea tehnologiilor inovatoare bazate pe AI. Echipa este condusa de Dr. Tomasz Gawron, a carui expertiza stiintifica si experienta practica in diverse industrii, ofera o baza solida pentru initiativele companiei.

Anul trecut a fost extrem de intens pentru noi in ceea ce priveste implementarea solutiilor bazate pe inteligenta artificiala. Desi efectele pot parea inca abia perceptibile pentru clientii externi si interni, AI joaca deja rolul unui asistent cheie pentru angajatii XTB, crescand semnificativ eficienta actiunilor lor si sprijinind dezvoltarea platformei. Peste 60% din echipa noastra utilizeaza in mod regulat instrumente care le sprijina activitatea zilnica. Lunar, generam aproape 100.000 de interogari gestionate de AI, economisind timp pretios si permitandu-ne sa ne concentram pe creativitate si pe servicii personalizate pentru clienti, a declarat Dr. Tomasz Gawron, Head of AI la XTB.

AI a devenit o componenta integranta a proceselor la XTB. Instrumentele bazate pe AI sunt utilizate in procesul de integrare a noilor clienti, automatizand si accelerand intregul proces. Angajatii supravegheaza acum doar etapele selectate, avand mai mult timp pentru a aborda cazurile non-standard. O abordare similara este planificata pentru automatizarea migrarii conturilor IKE de la alti brokeri, o inovatie notabila avand in vedere natura traditionala, manuala a acestui proces in alte institutii financiare.

In cadrul Departamentului de Tehnologie si Produse, aproape 200 de angajati utilizeaza zilnic solutii AI. Aceste instrumente asista la generarea de coduri, analiza datelor, revizuirea modificarilor aduse proiectelor si automatizarea sarcinilor de rutina, permitand dezvoltatorilor sa se concentreze pe probleme mai complexe. AI este implementata si in marketing, unde instrumentele interne faciliteaza crearea de grafica pentru campaniile publicitare, respectand identitatea vizuala a XTB si sprijinind eforturile copywriterilor. De asemenea, a fost introdus un sistem avansat de voce a clientilor (voice-of-customer system) care utilizeaza AI pentru a analiza feedback-ul utilizatorilor online despre platforma XTB, permitand o analiza detaliata a opiniilor si raspunsuri mai rapide la sugestiile utilizatorilor.

XTB nu isi limiteaza utilizarea AI la operatiunile interne. I